Dynamique entre vérification et validation
« On » (soi-même, un.e tiers.e, un SMQ) vérifie que le résultat correspond stricto sensus à la demande exprimée…
… alors que, parallèlement ou en aval ou en amont…
« on » valide que la nouvelle situation correspond au besoin effectif.
Attention, le besoin effectif peut être difficilement décelable et exprimable. En conséquence, il convient en premier lieu de s’appuyer sur la demande exprimée. Ainsi, vérification et validation ne s’opposent pas : une dynamique se joue entre besoin et demande, validation et vérification.
et donc :
- KPIs ►
- SMQ : Systèmes de Management ►
- porter attention aux biais linguistiques ►
- identifier un besoin : l’Arbre des Ressources ►